“說實話，我是抱著僥幸的心理添加主任微信的，想想主任這么忙，那么多的重要事情要處理，怎么可能會再添加一個素不相識的患者家屬微信？沒想到主任很快就通過了，并且叫我把病歷資料發(fā)給她?！?/p>
“出院后有問題發(fā)微信給主任，隨時都會回復，包括孩子大便硬了，長牙了等很多小狀況、小事情，主任都一一及時回復?！?/p>
“真的沒想到道培醫(yī)院除了治病，還這么關心我們的情緒和生活，很大程度緩解了我們的焦慮和不安?！?/p>
從患者踏上來院之路的那一刻，我們的陪伴便已開始。無論是入院時親切的接駁指引，手續(xù)辦理中耐心的協(xié)助，還是為生命續(xù)航而全力以赴的供者檢索，乃至出院后病歷的便捷復印與隨訪——每一個環(huán)節(jié)，我們都致力于提供全流程、高效而溫暖的服務。
Love、Hope、Help、Care是我們始終讓患者感受到的體會，專業(yè)的醫(yī)療技術與對患者人格的充分尊重，是我們始終如一的承諾。
01 志愿服務車隊：愛心接力，溫暖隨行
2021年3月中旬，為了全面提升服務質(zhì)量，陸道培醫(yī)院成立志愿服務車隊，負責到車站、機場接駁初診的患者及其家屬，并且陪同患者（家屬）辦理各種入院手續(xù)并將患者送至病區(qū)。
只要接到病區(qū)醫(yī)護的預約信息，車隊便立刻調(diào)度車輛，安排專人實行“點對點”的服務。車隊的隊員也會耐心地向他們介紹醫(yī)院周邊的生活環(huán)境和服務設施。據(jù)統(tǒng)計，截止目前，車隊已經(jīng)為3584名新入院患者提供接駁服務，得到廣大患者（家屬）的一致好評。
志愿服務車隊小貼士
有意愿來陸道培醫(yī)院就診住院的新患者，請?zhí)崆奥?lián)系病區(qū)主任，詳細告知人數(shù)、車次或航班號，志愿服務車隊就會出現(xiàn)在您身邊。
02 科普宣教：暖心守護，點亮希望
血液病患者病程普遍較長，需要隨時與醫(yī)生保持聯(lián)系，進行定期隨訪復查，調(diào)整用藥等。為了隨時幫助患者解決治療過程中遇到的醫(yī)療問題，陸道培醫(yī)院的主任專家們的手機號、微信對患者公開，24小時隨時在線。護士長全天候在患者微信群中為患者及家屬在日常護理中遇到的問題答疑解惑，分享專業(yè)文章，及時幫助大家了解疾病相關知識……
團隊專家主任從繁忙的臨床工作中抽出時間，開展線上科普講座，2025年度至今已進行18場直播，觀看人次7萬+，內(nèi)容涵蓋血液病治療、護理、康復以及心理健康輔導等。
為了更方便快捷地解答血液病患者在治療過程中的疑惑，2021年，我們開通了抖音、微信視頻號、小紅書等短視頻平臺賬號，就患者及家屬關注的熱門話題，由主任專家進行視頻解讀，截止目前已發(fā)布2263條科普視頻，播放量超過1500萬次。
陸道培醫(yī)院血液病課堂小程序，總用戶數(shù)41681人，累計發(fā)布課程560條，累計訪客421120人次。2025年6月，我們推出一款專為白血病患者設計的記錄與管理工具——《抗白日記本》小程序，累計用戶數(shù)2065人。
護理部每月一次的入、出艙前宣教，將每一個注意事項娓娓道來，只為讓大家心中有數(shù)，腳下有路，帶著一份踏實與安心，開啟這段重生的旅程。
此外，陸道培醫(yī)院還有組織有計劃地長期開展線上線下一對一公益咨詢活動，希望為更多罹患血液病卻對血液病治療存在疑慮的患者及家屬，送去更專業(yè)的指導建議……
科普講座小貼士
后續(xù)線上直播講座和公益咨詢安排，請關注公眾號通知。
03 非血緣檢索與無償獻血：血脈相連，生命至上
陸道培醫(yī)院與中華骨髓庫、臺灣慈濟骨髓庫建立了長期密切的合作關系。陸道培醫(yī)療集團已連續(xù)八年，穩(wěn)居中華骨髓庫全國非血緣備案移植醫(yī)院首榜。 為給患者尋找合適的非血緣供者，從申請查找，到高分辨復核，再到捐獻者造血干細胞的采集、運輸，社會服務部的同事們已經(jīng)為上千例血液病患者成功檢索到非血緣供者。
作為一家血液病?？漆t(yī)院，陸道培醫(yī)院對無償獻血，挽救生命深有感觸。我院于2019年設立“道培獻血日”，并推出“陸道培醫(yī)院患者家屬無償獻血積分鼓勵政策”等等，鼓勵大家積極參與無償獻血，帶動了越來越多的患者家屬和社會愛心人士自愿加入到獻血隊伍中來。截止2025年8月，陸道培醫(yī)院累計參與無償獻血5233人次，捐獻全血177600ml，捐獻血小板7853治療量。
04 醫(yī)務社工部：助人自助，全人關懷
為進一步提升就醫(yī)服務體驗、完善患者全程關懷體系，2025年7月，燕達陸道培醫(yī)院正式引入西安市晴暖濟困公益慈善中心（以下簡稱“晴暖公益”）運營的“醫(yī)路陽光”醫(yī)務社工站。
在患者服務方面，通過查房探訪、陪伴互動及各類主題活動，幫助患者適應住院生活，并提供情緒疏導與心理支持。對于患者家庭，協(xié)助鏈接救助資源、提供生活指導，開展心理輔導與互助小組，同時普及疾病知識，幫助家庭緩解壓力、建立信心。此外，社工站還提供醫(yī)療協(xié)助、社會資源協(xié)調(diào)、志愿服務管理等支持，致力于為患者及家庭構建全方位、人性化的服務體系。
正式進駐醫(yī)院后，社工站完成病房探訪103人次、個案輔導50人次，愛心小家累計接待53戶患者家庭，116人次入住，并通過定期陪伴與精準干預，緩解患者焦慮，增強治療信心。
醫(yī)務社工站小貼士
醫(yī)務社工站位于燕達陸道培醫(yī)院B1層，如有需要請聯(lián)系，小元 19316022819
05 新陽光病房學校：共筑希望，為夢續(xù)航
一間特殊的“教室”，一門叫做“希望”的課。燕達陸道培醫(yī)院新院四層嶄新的新陽光病房學校于今年9月正式啟用，讓患兒像健康的孩子一樣接受教育、收獲友誼、重拾信心。
在這里，拼音、算術、繪畫……課程被精心設計成短小而有趣的形式，完美適配孩子們的精力和治療間隙。在這里，學習的目的不是為了考試，而是為了告訴他們：“你首先是一個渴望探索世界的孩子，然后才是一個需要暫時接受治療的病人?！?/p>
病房學校的意義，遠超“上課”本身。它連接著病房與外面的世界，照亮了略顯枯燥的治療生活，在孩子心中深深種下“正常”和“未來”的期望。這份期望，本身就是一劑無可替代的良藥。
病房學校課程表
懂，是人世間最珍貴的溝通，也是醫(yī)患之間最珍貴的橋梁。在道培，有一句話被反復提及、深深烙印在每個人心中——“一切為了病人”，這不僅僅是一句口號，更是刻進骨子里的信念，是診療服務中每一次細致入微的關懷，是醫(yī)院人文建設中每一處溫情流淌的細節(jié)。
我們始終堅持“以患者為中心”的理念，融入醫(yī)療服務的每處肌理，不斷改善就醫(yī)體驗。我們追求的，不僅是技術的卓越，更是心靈的貼近；我們承擔的，不僅是治病救人的天職，更是推動行業(yè)前行的責任。未來，我們將以更深的執(zhí)著、更細的耕耘，把血液病全程管理做得更加完善、更具溫度——只為讓每一位患者，在治療的旅程中，感受到更多希望，收獲更多可能。
京公網(wǎng)安備 11030102011255號
京ICP備17072288號-1
