多維守護(hù)，多份心安，陸道培醫(yī)院以專業(yè)與關(guān)懷，做血液病患者最堅(jiān)定的后盾

“說(shuō)實(shí)話，我是抱著僥幸的心理添加主任微信的，想想主任這么忙，那么多的重要事情要處理，怎么可能會(huì)再添加一個(gè)素不相識(shí)的患者家屬微信？沒(méi)想到主任很快就通過(guò)了，并且叫我把病歷資料發(fā)給她?！?/p>

“出院后有問(wèn)題發(fā)微信給主任，隨時(shí)都會(huì)回復(fù)，包括孩子大便硬了，長(zhǎng)牙了等很多小狀況、小事情，主任都一一及時(shí)回復(fù)?！?/p>

“真的沒(méi)想到道培醫(yī)院除了治病，還這么關(guān)心我們的情緒和生活，很大程度緩解了我們的焦慮和不安?！?/p>

從患者踏上來(lái)院之路的那一刻，我們的陪伴便已開(kāi)始。無(wú)論是入院時(shí)親切的接駁指引，手續(xù)辦理中耐心的協(xié)助，還是為生命續(xù)航而全力以赴的供者檢索，乃至出院后病歷的便捷復(fù)印與隨訪——每一個(gè)環(huán)節(jié)，我們都致力于提供全流程、高效而溫暖的服務(wù)。

Love、Hope、Help、Care是我們始終讓患者感受到的體會(huì)，專業(yè)的醫(yī)療技術(shù)與對(duì)患者人格的充分尊重，是我們始終如一的承諾。

01 志愿服務(wù)車隊(duì)：愛(ài)心接力，溫暖隨行

2021年3月中旬，為了全面提升服務(wù)質(zhì)量，陸道培醫(yī)院成立志愿服務(wù)車隊(duì)，負(fù)責(zé)到車站、機(jī)場(chǎng)接駁初診的患者及其家屬，并且陪同患者（家屬）辦理各種入院手續(xù)并將患者送至病區(qū)。

只要接到病區(qū)醫(yī)護(hù)的預(yù)約信息，車隊(duì)便立刻調(diào)度車輛，安排專人實(shí)行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的服務(wù)。車隊(duì)的隊(duì)員也會(huì)耐心地向他們介紹醫(yī)院周邊的生活環(huán)境和服務(wù)設(shè)施。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止目前，車隊(duì)已經(jīng)為3584名新入院患者提供接駁服務(wù)，得到廣大患者（家屬）的一致好評(píng)。

志愿服務(wù)車隊(duì)小貼士

有意愿來(lái)陸道培醫(yī)院就診住院的新患者，請(qǐng)?zhí)崆奥?lián)系病區(qū)主任，詳細(xì)告知人數(shù)、車次或航班號(hào)，志愿服務(wù)車隊(duì)就會(huì)出現(xiàn)在您身邊。

02 科普宣教：暖心守護(hù)，點(diǎn)亮希望

血液病患者病程普遍較長(zhǎng)，需要隨時(shí)與醫(yī)生保持聯(lián)系，進(jìn)行定期隨訪復(fù)查，調(diào)整用藥等。為了隨時(shí)幫助患者解決治療過(guò)程中遇到的醫(yī)療問(wèn)題，陸道培醫(yī)院的主任專家們的手機(jī)號(hào)、微信對(duì)患者公開(kāi)，24小時(shí)隨時(shí)在線。護(hù)士長(zhǎng)全天候在患者微信群中為患者及家屬在日常護(hù)理中遇到的問(wèn)題答疑解惑，分享專業(yè)文章，及時(shí)幫助大家了解疾病相關(guān)知識(shí)……

團(tuán)隊(duì)專家主任從繁忙的臨床工作中抽出時(shí)間，開(kāi)展線上科普講座，2025年度至今已進(jìn)行18場(chǎng)直播，觀看人次7萬(wàn)+，內(nèi)容涵蓋血液病治療、護(hù)理、康復(fù)以及心理健康輔導(dǎo)等。

為了更方便快捷地解答血液病患者在治療過(guò)程中的疑惑，2021年，我們開(kāi)通了抖音、微信視頻號(hào)、小紅書(shū)等短視頻平臺(tái)賬號(hào)，就患者及家屬關(guān)注的熱門話題，由主任專家進(jìn)行視頻解讀，截止目前已發(fā)布2263條科普視頻，播放量超過(guò)1500萬(wàn)次。

陸道培醫(yī)院血液病課堂小程序，總用戶數(shù)41681人，累計(jì)發(fā)布課程560條，累計(jì)訪客421120人次。2025年6月，我們推出一款專為白血病患者設(shè)計(jì)的記錄與管理工具——《抗白日記本》小程序，累計(jì)用戶數(shù)2065人。

護(hù)理部每月一次的入、出艙前宣教，將每一個(gè)注意事項(xiàng)娓娓道來(lái)，只為讓大家心中有數(shù)，腳下有路，帶著一份踏實(shí)與安心，開(kāi)啟這段重生的旅程。

此外，陸道培醫(yī)院還有組織有計(jì)劃地長(zhǎng)期開(kāi)展線上線下一對(duì)一公益咨詢活動(dòng)，希望為更多罹患血液病卻對(duì)血液病治療存在疑慮的患者及家屬，送去更專業(yè)的指導(dǎo)建議……

科普講座小貼士

后續(xù)線上直播講座和公益咨詢安排，請(qǐng)關(guān)注公眾號(hào)通知。

03 非血緣檢索與無(wú)償獻(xiàn)血：血脈相連，生命至上

陸道培醫(yī)院與中華骨髓庫(kù)、臺(tái)灣慈濟(jì)骨髓庫(kù)建立了長(zhǎng)期密切的合作關(guān)系。陸道培醫(yī)療集團(tuán)已連續(xù)八年，穩(wěn)居中華骨髓庫(kù)全國(guó)非血緣備案移植醫(yī)院首榜。 為給患者尋找合適的非血緣供者，從申請(qǐng)查找，到高分辨復(fù)核，再到捐獻(xiàn)者造血干細(xì)胞的采集、運(yùn)輸，社會(huì)服務(wù)部的同事們已經(jīng)為上千例血液病患者成功檢索到非血緣供者。

作為一家血液病?？漆t(yī)院，陸道培醫(yī)院對(duì)無(wú)償獻(xiàn)血，挽救生命深有感觸。我院于2019年設(shè)立“道培獻(xiàn)血日”，并推出“陸道培醫(yī)院患者家屬無(wú)償獻(xiàn)血積分鼓勵(lì)政策”等等，鼓勵(lì)大家積極參與無(wú)償獻(xiàn)血，帶動(dòng)了越來(lái)越多的患者家屬和社會(huì)愛(ài)心人士自愿加入到獻(xiàn)血隊(duì)伍中來(lái)。截止2025年8月，陸道培醫(yī)院累計(jì)參與無(wú)償獻(xiàn)血5233人次，捐獻(xiàn)全血177600ml，捐獻(xiàn)血小板7853治療量。

04 醫(yī)務(wù)社工部：助人自助，全人關(guān)懷

為進(jìn)一步提升就醫(yī)服務(wù)體驗(yàn)、完善患者全程關(guān)懷體系，2025年7月，燕達(dá)陸道培醫(yī)院正式引入西安市晴暖濟(jì)困公益慈善中心（以下簡(jiǎn)稱“晴暖公益”）運(yùn)營(yíng)的“醫(yī)路陽(yáng)光”醫(yī)務(wù)社工站。

在患者服務(wù)方面，通過(guò)查房探訪、陪伴互動(dòng)及各類主題活動(dòng)，幫助患者適應(yīng)住院生活，并提供情緒疏導(dǎo)與心理支持。對(duì)于患者家庭，協(xié)助鏈接救助資源、提供生活指導(dǎo)，開(kāi)展心理輔導(dǎo)與互助小組，同時(shí)普及疾病知識(shí)，幫助家庭緩解壓力、建立信心。此外，社工站還提供醫(yī)療協(xié)助、社會(huì)資源協(xié)調(diào)、志愿服務(wù)管理等支持，致力于為患者及家庭構(gòu)建全方位、人性化的服務(wù)體系。

正式進(jìn)駐醫(yī)院后，社工站完成病房探訪103人次、個(gè)案輔導(dǎo)50人次，愛(ài)心小家累計(jì)接待53戶患者家庭，116人次入住，并通過(guò)定期陪伴與精準(zhǔn)干預(yù)，緩解患者焦慮，增強(qiáng)治療信心。

 醫(yī)務(wù)社工站小貼士

醫(yī)務(wù)社工站位于燕達(dá)陸道培醫(yī)院B1層，如有需要請(qǐng)聯(lián)系，小元 19316022819

05 新陽(yáng)光病房學(xué)校：共筑希望，為夢(mèng)續(xù)航

一間特殊的“教室”，一門叫做“希望”的課。燕達(dá)陸道培醫(yī)院新院四層嶄新的新陽(yáng)光病房學(xué)校于今年9月正式啟用，讓患兒像健康的孩子一樣接受教育、收獲友誼、重拾信心。

在這里，拼音、算術(shù)、繪畫……課程被精心設(shè)計(jì)成短小而有趣的形式，完美適配孩子們的精力和治療間隙。在這里，學(xué)習(xí)的目的不是為了考試，而是為了告訴他們：“你首先是一個(gè)渴望探索世界的孩子，然后才是一個(gè)需要暫時(shí)接受治療的病人。”

病房學(xué)校的意義，遠(yuǎn)超“上課”本身。它連接著病房與外面的世界，照亮了略顯枯燥的治療生活，在孩子心中深深種下“正常”和“未來(lái)”的期望。這份期望，本身就是一劑無(wú)可替代的良藥。

 病房學(xué)校課程表

懂，是人世間最珍貴的溝通，也是醫(yī)患之間最珍貴的橋梁。在道培，有一句話被反復(fù)提及、深深烙印在每個(gè)人心中——“一切為了病人”，這不僅僅是一句口號(hào)，更是刻進(jìn)骨子里的信念，是診療服務(wù)中每一次細(xì)致入微的關(guān)懷，是醫(yī)院人文建設(shè)中每一處溫情流淌的細(xì)節(jié)。

我們始終堅(jiān)持“以患者為中心”的理念，融入醫(yī)療服務(wù)的每處肌理，不斷改善就醫(yī)體驗(yàn)。我們追求的，不僅是技術(shù)的卓越，更是心靈的貼近；我們承擔(dān)的，不僅是治病救人的天職，更是推動(dòng)行業(yè)前行的責(zé)任。未來(lái)，我們將以更深的執(zhí)著、更細(xì)的耕耘，把血液病全程管理做得更加完善、更具溫度——只為讓每一位患者，在治療的旅程中，感受到更多希望，收獲更多可能。